Diez necesidades legales para abrir una tienda online

Diez necesidades legales para abrir una tienda online

Diez necesidades legales para abrir una tienda online

Hay varios clientes que me han preguntado cuáles son las obligaciones legales para abrir su e-commerce. En Asturias, debido a que las tiendas online están empezando, existen dudas de todo tipo: qué tpv virtual usar, cómo cobrar, cómo enviar, control de stock, etc. Lo que me ha sorprendido es descubrir que algunos clientes creen que la parte legal es mucho más difícil de lo que realmente es. Estos son las diez claves legales a la hora de abrir una tienda online. Antes de abrir tu e-commerce, deberías de tenerlo muy en cuenta.

1. Elabora una ‘política de privacidad’ para tus usuarios
Protege los datos personales de tus usuarios. Implementa una política de privacidad acorde con el tipo de datos personales que procesas de tus usuarios. Los ficheros donde alojes los datos deben estar dotados de las medidas de seguridad que marca la normativa. Adapta tu negocio online a las exigencias del nuevo Reglamento Europeo. Designar a un delegado o un responsable de Protección de Datos en tu empresa que observe el cumplimiento normativo te permitirá evitar posibles sanciones –podrían alcanzar los 100 millones de euros en caso de incumplimiento–.

2. Informa sobre el uso que haces de las ‘cookies’
Un tema muy en auge en los últimos meses. Está permitido el uso de cookies en sitios web, pero la información que debes proporcionar al usuario dependerá de los diferentes tipos de cookies que emplees (es decir, si son cookies propias o de terceros; si tienen como finalidad facilitar el inicio de sesión de una web (session), la visualización de contenidos audiovisuales (flash), el rastreo de información para la elaboración de perfiles (tracking), etc. Tu negocio online debe proporcionar siempre información clara al usuario. Obtén los consentimientos a través de los mecanismos permitidos.

3. Redacta un ‘aviso legal’
No es necesario tener un aviso legal extenso. Su contenido mínimo está regulado por la normativa. El aviso legal te ayudará a cumplir con las obligaciones de información que debes proporcionar a los usuarios, pero también a proteger tus contenidos y a limitar tu responsabilidad por el uso y acceso a los contenidos por parte del usuario. Es importante que el aviso legal sea conciso pero preciso ya que constituye un elemento muy visible que puede ayudarte a generar confianza con el usuario.

4. Protege los contenidos y la propiedad intelectual de tu web
Existen diversas formas para proteger los contenidos de tu web. Incluso puedes proteger el look and feel de tu web y tu negocio online como trade dress. La Ley de Propiedad Intelectual, reformada recientemente, ofrece diferentes mecanismos de protección de los derechos de propiedad intelectual para evitar que tus competidores imiten tus creaciones. Las imitaciones, además de constituir una vulneración de los derechos de propiedad intelectual, pueden considerarse como prácticas de competencia desleal que permitirán al titular de los derechos ejercitar acciones legales contra los infractores de esos derechos.

5. Registra tus nombres de dominio en internet
La ICANN ha aprobado la admisión de nuevos Generic Top Level Domains. Estos nuevos dominios se irán aprobando progresivamente, y se integrarán de forma que, para pertenecer a uno de ellos, se deberán cumplir una serie de requisitos. Por ejemplo, si tu negocio online pertenece a la industria de la moda, podrás proteger tu marca con un dominio ‘.clothing’. Estas condiciones son propuestas por la entidad que registra el gTLD y aprobadas por la ICANN. ¡Adelántate a tus competidores y protege tu marca!

6. Ten en cuenta los derechos de los consumidores
España ha implementado recientemente las nuevas disposiciones normativas europeas sobre derechos de los consumidores que tienen un impacto directo en la venta de productos y servicios online. Cabe destacar, a modo de ejemplo, la ampliación del plazo del derecho de desistimiento del consumidor que pasa a ser de 14 días. Con esta normativa se pretende homogeneizar los derechos de los consumidores en el ámbito europeo, así como homogeneizar la información que debe darse al consumidor durante el proceso de formalización del contrato de compra por medios electrónicos. Es importante destacar, igualmente, la información sobre las características del producto y del precio final de los mismos de manera que no pueda inducir a error al consumidor final.

7. Conoce las restricciones de Publicidad en Internet para promocionar tus productos
España es uno de los países en los que más normativa se debe tener en cuenta al lanzar una promoción online o a través de redes sociales. La publicidad online está regulada por normativa muy diversa que tendrás que tener en cuenta en función de a quién va dirigida la oferta (por ejemplo, si es a consumidores o a empresas; si es a adultos o a menores), el ámbito geográfico, el tipo de producto (por ejemplo, si es entrega física o descarga online), etc. Asesórate antes de lanzar campañas promocionales en tu negocio online. La inobservancia de las normas en materia de publicidad puede acarrear fuertes sanciones.

8. Obtén el consentimiento del usuario para el envío de tusnewsletters
Mantener informados a tus clientes y usuarios es importante para aumentar la visibilidad y generar tráfico en tu página web. Pero sólo es legal informar periódicamente a aquellos usuarios que hayan prestado su consentimiento para recibir newsletters y noticias. De lo contrario, podría considerarse como sistemas de notificación similares al spamming, prohibido por nuestra normativa.

9. Protege tu aplicación para dispositivos móviles
Recientemente la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual) ha publicado un extenso informe en el que analizaba los diferentes mecanismos de protección de videojuegos y que eran aplicables, por extensión, a las aplicaciones para dispositivos móviles. Tanto los videojuegos como las aplicaciones están integrados por múltiples elementos gráficos, sonoros y de texto que sería necesario analizar en cada caso para valorar qué elementos son susceptibles de protección y la manera más efectiva de conseguirla.

10. La BNE podrá tener acceso a tus publicaciones electrónicas
También recientemente se ha publicado una norma en virtud de la cual laBiblioteca Nacional de España (BNE) puede tener acceso a publicaciones electrónicas con el objeto de conservar el patrimonio cultural a través de internet mediante la recopilación de publicaciones electrónicas. Esto, en principio, no implica un deber activo por parte de los editores de publicaciones en internet, pero éstos sí deben dejarse rastrear por la BNE. En los casos en que determinados contenidos sólo sean accesibles para determinados usuarios, el editor deberá facilitar las claves de acceso a la BNE para que recopile las publicaciones electrónicas en caso de que la BNE lo estime oportuno.

Cómo posicionar en google tu tienda online VI: Herramientas para aumentar la productividad

Cómo posicionar en google tu tienda online VI: Herramientas para aumentar la productividad

Herramientas Para Aumentar la Productividad

En este capítulo, discutiremos los complementos de Firefox y las herramientas ofrecidas por Google. 6.1 Complementos de Firefox Usted tendrá que instalar estos complementos de Firefox, los cuales le ayudarán en el trabajo diario de rastrear su política natural de SEO.

6.1.2 SearchStatus

Search

Este complemento le permite observar todas las etiquetas de una página web con sólo un clic. Descargar SearchStatus aquí:

https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/addon/searchstatus/

6.1.2 Kgen

Kgen

Este módulo de Firefox es muy útil para observar las palabras clave más utilizadas en una página. Muestra las palabras clave como una nube de etiquetas. Considere la página a continuación como un ejemplo; fue optimizada para resaltar la palabra clave “flores”. Utilizando Kgen, usted puede visualizar rápidamente cómo la palabra “flores” es utilizada y verifica que sea óptima. La captura de pantalla muestra que está siendo utilizada de manera óptima aquí: Descargar Kgen aquí:

https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/addon/kgen/ 9/1/11 P

6.1.3 Web Developer Toolbar

Web Developer Toolbar es un complemento de Firefox que es de gran ayuda para observar etiquetas Hn y verificar que cumplan con los criterios deseados. Atravesaremos por dos buenos ejemplos para ilustrar cómo puede utilizar la herramienta y verificar que las páginas de su sitio web realmente sigan las reglas que se aplican a las etiquetas Hn. El sitio de Zappos: Como puede ver, la página de inicio de Zappos.com utiliza dos etiquetas H1 (marcados en rojo), lo cual no es una buena práctica:

Web_developer
El sitio 1800Flowers:

En este ejemplo, usted puede observar que el sitio 1800Flowers sigue mejores prácticas al utilizar sólo una etiqueta H1.

1800_flowers

 

 

Descargue el Web Developer Toolbar aquí:

https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/addon/web-developer/

6.1.4 SEO para Firefox

Este complemento de Firefox le permite observar información útil directamente en los resultados de búsqueda de Google, incluida la fecha en que el sitio fue creado, el número de enlaces externos, el Posicionamiento del sitio, etc. Tenga en cuenta que es importante apagar el complemento cuando no lo utilice, en lugar de dejarlo funcionar constantemente, lo cual puede hacer que quede excluido temporalmente de los servidores de Google e impedirle realizar búsquedas en Google.com durante varias horas. Aquí tenemos una captura de pantalla de la información que puede observar mediante este complemento:

firefox

 

Hemos revisado los mejores complementos a instalar para rastrear de forma efectiva su posicionamiento natural. Ahora, veamos las herramientas que necesita para conectar su sitio de comercio electrónico.

6.2 Google Analytics

Es muy importante tener acceso a las estadísticas de tráfico de su sitio para dar seguimiento a su público y medir la calidad de su posicionamiento de página. La herramienta más utilizada y menos costosa (gratuita para ser exactos) es ofrecida por Google y se llama Google Analytics. El precio, de ninguna manera, significa que este software sea incompleto o ineficaz, de hecho Google Analytics es extremadamente potente. La experiencia muestra que esta herramienta es una de las más efectivas en el mercado. A continuación, resumimos las funciones que probablemente utilizará con más frecuencia. 6.2.1 Seguir frecuentemente los cambios en su tráfico natural con Google Para realizar esto, haga clic en Fuente de Tráfico de Google  (orgánico) El número de visitas que ingresan naturalmente desde Google aumentará a largo plazo, especialmente si aplica los consejos de esta guía. 6.2.2 Configurar un objetivo para su sitio de comercio electrónico Ahora ilustraremos cómo puede configurar un objetivo en Google Analytics para la solución de PrestaShop, la cual es una de las soluciones más conocidas y completas de comercio electrónico:

  1. Haga clic en “Ajustes de Google Analytics” en la parte superior izquierda
  2. Haga clic en “Editar” a la derecha de la pantalla junto al nombre de su tienda virtual.
  3. En la sección “Objetivos”, haga clic en “Añadir objetivo” (en el primer conjunto o el siguiente, no importa)
  4. En “Nombre de objetivo”, coloque: “¿Cuántos hacen clic en “confirmar la compra”?
  5. Junto a “Objetivo activo”, seleccione “Activar”
  6. Junto a “Tipo de objetivo”, seleccione “URL de destino”
  7. Para “Tipo de concordancia” seleccione “Concordancia de expresiones regulares”
  8. Para “URL del objetivo” ingrese: /order.php (copie y pegue para evitar errores)
  9. No marque la casilla “Distinción entre mayúsculas y minúsculas”
  10. Para “Valor de objetivo”, coloque:
  11. Haga clic en “Guardar objetivo” Comenzando el siguiente día, usted podrá dirijirse a la sección de Objetivos de su cuenta de Google Analytics para observar los primeros resultados.

6.2.3 Una función muy útil:

“¿Cuál de sus páginas vende más?” Esta es una pregunta muy interesante, ya que le ayuda a comprender mejor el comportamiento de los usuarios de internet. Ahora que ha configurados un objetivo en su cuenta de Google Analytics, la herramienta puede proveerle esta información. Haga clic en Contenido Principal, luego observe “índice de valor” a la mano derecha. Estos datos, el índice $Index, proporcionan información muy importante. En términos simples, mientras más alto el índice $Index de página, mayor la atención que debe enfocar en mejorarla ya que la página más persuasiva, que genera ventas, es aquella que logra convencer a los usuarios que lo visitan a comprar en su sitio. Cuantas más veces una página de su sitio de comercio electrónico es observada por los usuarios de internet quienes han realizado un pedido en su sitio (o alcanzado un objetivo diferente que usted ha configurado), más alto será su índice $Index.

Por coherencia, debemos notar que si la página es observada varias veces por el mismo usuario de internet que realizó un pedido en su sitio, su índice $Index no aumentará. La visibilidad es determinada basándose en el número de visitantes y no existe impacto alguno cuando un único usuario visita la página varias veces. Además, usted notará que la página “método de pago” o cualquier otra página que forma parte del proceso de pago, naturalmente tendrá un valor de índice elevado. Por esta razón, debe ignorar estas páginas cuando analice sus cifras de índice $Index. Estos datos serán muy útiles para mejorar la facilidad de uso de su sitio. Aunque esta se encuentra fuera del ámbito de SEO natural, es importante conocer funciones como esta en Google Analytics. Hemos cubierto algunos consejos y trucos acerca de las funciones útiles de Google Analytics. SI está interesado, puede encontrar más ejemplos de estadísticas de Google Analytics descritas en el sitio de Blog-ecommerce.com y el boletín de PrestaShop.

6.2.4 Funciones de las Herramientas para Webmasters de Google

Ahora, veamos las funciones de las Herramientas de Webmaster de Google. CONECTAR SU SITIO A LAS HERRAMIENTAS PARA WEBMASTERS DE GOOGLE Para conectar su sitio, diríjase a www.google.com/webmasters/tools/?hl=es y siga el proceso de confirmación de Google (el cual es muy sencillo si utiliza PrestaShop). Ahora podrá observar los datos internos de su sitio (no debe confundirlos con las estadísticas de Google Analytics). Estos deberían ayudarle a identificar asuntos como problemas técnicos que Google pudo haber indexado en su sitio. Hemos tratado la importancia de utilizar consistentemente etiquetas en el Capítulo 4 de esta guía. Con las Herramientas para Webmaster de Google, usted puede verificar de forma sencilla si existe algún duplicado y localizarlo. Haga clic en Diagnóstico

Sugerencias de HTML. ¡Una lista aparecerá mostrando todas sus páginas con etiquetas Título o Descripción duplicadas!

diagnostico

 

Esta es una ilustración perfecta de las herramientas potentes de Google, que pueden generar cantidades imnensas de datos y ayudarle a tomar ventaja de ellos. Una vez más, le recomendamos encarecidamente que se asegure que no existan etiquetas duplicadas en su sitio de comercio electrónico.

CONCLUSIÓN

Ahora que está familiarizado con las herramientas principales utilizadas para lograr un buen posicionamiento natural y ha aprendido las formas más importantes para utilizarlas. Por supuesto, esta lista no pretende ser exhaustivas. Es importante que pueda familiarizarse con el uso de estas herramientas en su trabajo diario, las cuales le ayudarán a dominar su estrategia y rendimiento de SEO natural. Vamos a concentrarnos en otro componente crucial de SEO, la construcción de enlace . Las técnicas que hemos discutido hasta ahora hacen referencia a la estructura y organización interna de su sitio de comercio electrónico. Las técnicas que describiremos a partir de ahora tendrán que ver con los enlaces externos. En el próximo capítulo, observaremos la construcción de enlace, la cual puede ser considerada como una forma de “optimización” externa.

6.3 “Optimizaciones” Externas / Popularidad / Construcción de Enlace

Ya hemos ahondado e implementado varias optimizaciones internas en su sitio de comercio electrónico (página de inicio, páginas de productos, páginas de marcas) garantizando que el contenido de su sitio sea importante con las búsquedas ingresadas por los usuarios de internet y organizado de acuerdo a las reglas utilizadas por Google. Pero existe un paso más importante si desea contar con un buen posicionamiento de página en Google: asegúrese que su sitio sea popular entre otros sitios web para que Google lo considere creíble. Hemos agrupado estas técnicas bajo el nombre de optimizaciones externas.

Las “Optimizaciones externas” o construcción de enlace se refiere a los enlaces externos, es decir, los enlaces en otros sitios web que apuntan a su sitio de comercio electrónico. Usted debe contar con la mayor cantidad posible de estos enlaces. En muchos casos estos son agregados espontáneamente por asociados, por los mismos usuarios o por sitios de información. Esto ocurrirá si su sitio es muy conocido o si incluye contenido original que es citado por terceros. Aún si no es el caso, es importante que aplique el plan de acción para que usted mismo cree estos enlaces. En general, mientras más enlaces externos apunten a su página, mayor credibilidad obtendrá su sitio en Google, y mayor será posicionado en los resultados de motores de búsqueda. Recomendamos el siguiente enfoque para aumentar el número de enlaces a su sitio.

6.3.1 Registrar regularmente su sitio de comercio electrónico en directorios

Registrar su sitio en directorios es el primer paso para aumentar el número de enlaces externos. Esto tiene mucho sentido, ya que a pesar que se convierten en menos efectivos con el tiempo, siguen siendo muy influyentes. Estos directorios son particularmente útiles para sitios de comercio electrónico, especialmente aquellos organizados utilizando buenas técnicas de optimización interna. Si ha aplicado las reglas de optimización de los capítulos anteriores, usted puede sacar el máximo provecho a los enlaces externos creados. Recomendamos que registre su sitio al menos en diez directorios cada mes y lo siga haciendo regularmente. Esto requiere trabajo constante y significante, pero lo puede evitar si espera lograr buenos resultados. El número de enlaces externos juega un papel importante para que Google determine los sitios a mostrar. Si sus resultados de enlaces externos son mejores que los de la competencia, usted tendrá una ventaja sobre ellos en términos de posicionamiento. Créanos, esto lleva un constante esfuerzo, pero no hay manera de evitarlo. Recuerde que sus competidores realizarán este esfuerzo regularmente. Así que, trátelo como una carrera firme para contar con la mayor cantidad de enlaces externos.

6.3.2 Sitios de comunicados de prensa en línea

Es importante escribir regularmente artículos de contenido importante, los cuales puede enviar a sitios de comunicados de prensa como intercambio por enlaces que apunten de vuelta a su sitio. Artículos como este deben contar con 10 líneas aproximadamente. Puede observar sitios como www.agence-presse.net o https://www.communique-de-presse.com. Un elemento clave para tener éxito en esta área es la frecuencia y regularidad de sus comunicados de prensa. Establézca una meta de publicar al menos 4 comunicados cada mes. Mantenga ese número por unos cuantos meses y comenzará a ver los resultados dentro de unos meses. La frecuencia con la que los publique también debe ser mantenida, por lo menos 4 comunicados de prensa cada mes. Eso es el mínimo y tendrá que realizarlo por varios meses antes de observar resultados. Raras veces, el personal de Blog-Ecommerce.com publica más de 20 comunicados por mes y por cliente, pero ellos lo realizan a largo plazo y eso es lo más importante.

6.3.3 “¿Realmente necesito un blog?”

Contar con un blog es un esfuerzo exigente, a largo plazo que requiere mucha energía. No se apure en escribir un blog si no se encuentra absolutamente seguro que puede mantenerse publicando artículos importantes en él por mucho tiempo. Si no cuenta con los dotes de un escritor, ¡no importa, siga adelante! Un blog siempre será una herramienta eficaz para su sitio de comercio electrónico. Usted puede cubrir diferentes temas, como su compañía, sus productos y cualquier nuevo comunicado, asegurando incluir por lo menos un enlace de vuelta a sitio de comercio electrónoc en cada artículo. Si no es capaz de iniciar y mantener un blog, aún puede participar en foros de su sector de actividad. A pesar que los enlaces de foros muchas veces estan establecidos como “nofollow” (es decir, “bloqueado” por Google), este tipo de participación siempre ayudará a desarrollar su reputación. 6.3.4 Intercambiar enlaces con otros sitios Sin duda, usted conoce otras compañías que, como usted, cuentan con un sitio web y desearían aumentar su visibilidad. Ofrézcales realizar un intercambio de enlaces, donde usted les ofrece un enlace en el pie de página de su página de inicio. Puede configurar este cruce de enlaces con un máximo de tres o cuatro sitios que utilizan este método. No vaya más lejos que eso.

CONCLUSIÓN

Esta guía sin duda le ha convencido que su SEO natural es una actividad desafiante que requiere que establezca tres habilidades complementarias: Destreza técnica, para dominar los métodos utilizados de SEO natural y adaptarlos para cumplir las reglas constantemente cambiantes de Google. Destreza de marketing, para asegurar que los términos seleccionados, el contenido y el texto cumplan con las expectativas de sus visitantes. Destreza de proyectos, para implementar un enfoque de SEO natural organizado, a largo plazo, el cual será la única manera de lograr los resultados que desea. También debe reconocer que el SEO natural cambia constantemente, ya que siempre se crean nuevas técnicas y porque otras empresas, específicamente su competencia, adoptan nuevas prácticas regularmente. Los espertos de Blog-Ecommerce.com se encuentran completamente centrados en el SEO natural y pueden brindarle soporte y guiarle para que logre los resultados que desea. Es por eso que cada día más empresas confían en Blog-Ecommerce.com para proporcionales con su destreza excepcional, asistencia constante, y enfoque organizado, riguroso y a largo plazo. Con una herramienta poderosa como PrestaShop, usted está apoyando su estrategia con una herramienta exitosa que se ha consolidado como líder en Europa. La competencia en línea es feroz. Usted tiene que realizar todo lo que pueda para contar con la suerte de su lado, lo que significa contar con un buen método, buena pericia y buenas herramientas. ¡Una vez que ha realizado esto, la capacidad de sus productos y ventas harán de su empresa un éxito!